Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN 

Voor cliënten

Deze Algemene Voorwaarden zijn op onze organisatie van toepassing en worden op schrift bij de start van de hulpverlening aan je overhandigd.

AVG

Per 25 mei 2018 geldt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit is een nieuwe Europese privacywet. Sankofa Counseling BV heeft te maken met een aantal wetten en regels die in de zorg gelden. Voordat wij van start gaan hebben wij het volgende van je nodig;

• Je toestemming voor het opvragen en geven van informatie
• Je akkoord op onze Algemene Voorwaarden
• Afspraken over de financiering van je zorg (indien van toepassing)

We leggen deze afspraken vast in de ‘zorgovereenkomst’.

Privacy, informatie-uitwisseling en dossiers

Wij leggen gegevens van cliënten en andere betrokkenen vast in ons digitale, beveiligde dossier. In ons Privacyreglement is aangegeven welke persoonsgegevens wij gebruiken en waarom. Hoofddoel is natuurlijk dat we zo goed mogelijke hulp kunnen bieden. Onze organisatie houdt zich aan de wet- en regelgeving. Hierin staat onder meer dat wij vertrouwelijk omgaan met je gegevens en deze niet zomaar delen met anderen. Een deel van de gegevens wordt gebruikt voor de administratie bij VECOZO, die onder andere zorgt voor declaratie en verantwoording van de zorg bij de zorgverzekeraar of gemeente. Daarvoor hebben zij (deels) toegang tot de dossiers nodig. Ook VECOZO gaat vertrouwelijk met persoonsgegevens om en beschermt deze tegen misbruik of verlies.

Soms nemen we bij de start, tijdens en of aan het einde van de zorg één of meerdere vragenlijsten af. Dat doen we om een volledig beeld te krijgen van de mogelijkheden en problemen. Daarnaast stellen financiers (bijvoorbeeld verzekeraars, gemeenten) soms bepaalde gestandaardiseerde vragenlijsten verplicht. De uitkomsten worden, geanonimiseerd, gebruikt voor de onderlinge vergelijking van zorgaanbieders rond kosten en effecten.

Het zorgplan

Samen met cliënten en andere betrokkenen maken wij een plan, het zorgplan. Als we het eens zijn, stellen we ons plan samen vast. Het is belangrijk dat we ons allemaal houden aan de afspraken in dit plan. Mocht de situatie erom vragen dat het plan bijgesteld moet worden dan zullen wij dit met de cliënt en betrokkenen bespreken.

Klachtenregeling

Bij Sankofa Counseling vinden wij het belangrijk dat cliënten en betrokkenen zich gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze hulpverlening.

Wij nodigen je uit om je klacht of onvrede eerst te bespreken met je hulpverlener of met Sankofa Counseling. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er met ons niet uit, of bespreek je jouw klacht liever met iemand buiten onze organisatie? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Deze kan je ondersteunen bij het bespreken van je klacht en bemiddelen bij het zoeken naar een oplossing.

Onafhankelijke klachtencommissie

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je deze voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Quasir. De commissie behandelt klachten volgens de geldende klachtenregeling.

Meer informatie over de klachtenprocedure en de mogelijkheden om een klacht in te dienen vind je op www.quasir.nl⁠.

Veiligheid en meldplicht

Sankofa Counseling BV doet er alles aan om samen een veilige leefsituatie voor haar cliënten en hun omgeving te realiseren. Als de veiligheid niet langer gegarandeerd kan worden, zal onze organisatie actie ondernemen, ook als dit tegen de wil van de cliënt en zijn omgeving is. Sankofa Counseling BV bespreekt haar zorgen, als dat mogelijk is, allereerst met de cliënt en/of direct betrokkenen. In ernstige situaties, waarbij wij denken dat er met ondersteuning onvoldoende verbetering bereikt kan worden of als de situatie acuut gevaarlijk is, doen wij een melding bij de politie of een (gemeentelijk) meldpunt. Ingrijpen hoort soms bij ons vak en daarover spelen we open kaart met betrokkenen. Sankofa Counseling BV houdt zich daarbij aan de landelijke wetgeving, protocollen en procedures.

Vervanging bij afwezigheid

Sankofa Counseling BV heeft de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de diensten aan cliënten doorgaan, ook als een hulpverlener tijdelijk niet beschikbaar is door ziekte of verlof. Dit betekent dat Sankofa Counseling tijdig voor vervanging dient te zorgen om de continuïteit van de zorg te garanderen.

In veel gevallen zal de vervanging intern worden geregeld. Dit houdt in dat een andere hulpverlener binnen onze organisatie de taken overneemt van de afwezige collega. De vervangende hulpverlener is doorgaans een medewerker met vergelijkbare kwalificaties en ervaring om ervoor te zorgen dat de cliënt dezelfde kwaliteit van zorg blijft ontvangen.

Sankofa Counseling is verplicht om de cliënt zo snel mogelijk te informeren over de vervanging. Dit kan via een persoonlijk gesprek, telefoon, of schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail of een brief). De cliënt wordt geïnformeerd over wie de vervangende hulpverlener is, hoelang de vervanging naar verwachting zal duren, en of er veranderingen zijn in de manier waarop de zorg wordt verleend.

Financiële verplichtingen

Bij de start ontvang je de voor jou relevante informatie rond financiële zaken.